退货政策
我们为所有 DermSilk 产品提供 60 天退款保证。 60 天是从收到商品之日起开始退货。 我们的政策是接受特定品牌的退货，前提是它们处于可接受的状态。 可接受的状况意味着该物品未开封、未使用，并且所有密封件均完好无损。 退货包装必须包含所有随购买礼品或促销材料而定的商品。 我们在 365 天内最多接受三件单独的商品退货或换货。 如果退货包裹中不包含礼品，则退款时将扣除礼品的全部费用。 处理后原运费金额将不予退还。 如果您收到损坏、有缺陷或不正确的物品，请联系我们的客户服务部门： 支持@dermsilk.com 或在收到后 866 小时内致电 (405) 6608-48。 请注意，在收到退货标签以退回有缺陷的商品进行更换之前，您需要提供照片和视频证据。
| 退货期 | 退款类型 |
|---|---|
| 收到订单后 0-60 天 | 全额退款或商店信用 |
| 收到订单后 60-90 天 | 商场信用积分 |
所有退货运费均通过提供的预付费运输标签支付。 原运费不予退还。 收到退货后，我们将在收到退货之日起 5-7 个工作日内对退回的商品进行退款。 退款将扣除原始运费和保险费，并且使用的任何奖励均不可退还。 您可能会通过电子邮件收到通知作为确认。 如果您在收到我们的确认电子邮件后 7 天仍未收到退款，请致电 (866) 405-6608 或发送电子邮件与我们联系 支持@dermsilk.com.
如果您发现从 DermSilk 购买的商品有缺陷。 请在收到商品后 48 小时内联系我们的客户服务团队，寻求更换商品的帮助。 我们所经营的品牌之间的更换资格可能有所不同，但我们将根据您的个人情况与您合作，为您找到适合您个人护肤需求的理想更换产品。
致电 (866) 405-6608 或发送电子邮件给我们 info@dermsilk.com 帮助处理有缺陷的产品。
我们在结账前提供包裹保护。 如果客户选择不购买包裹保护，我们将不对跟踪显示已送达但丢失的任何包裹负责。 如果客户向我们提供了错误的送货地址，如果包裹丢失，我们不承担任何责任。 如果包裹丢失或被盗且有包裹保护。 我们将提出索赔，并通过电子邮件向客户发送用于提交调查问卷答案的链接。 提交答复后，索赔流程将开始，最多可能需要 30 天才能解决，但大多数情况下将在 1-2 周内解决。 一旦索赔付款完成，客户将收到一个需要签名的替换包裹。 更换包裹寄出后，该批货物中的物品将不可退回。